Información transparente
Aquí reunimos las condiciones generales de compra y la información sobre privacidad, despacho, cambios, garantías y uso del sitio de Fábricas Mazzapan.
Última actualización · 28 de septiembre de 202601 · Proveedor
La tienda es operada por Fábricas Mazzapan SpA. Estos son los datos disponibles para identificar y contactar al proveedor.
02 · Compra
La tienda informa las características, presentación y precio de cada producto. Los valores se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Antes del pago se mostrará el total del pedido y, cuando corresponda, el costo de despacho.
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. La recepción automática de una solicitud no reemplaza la confirmación del pedido. Una vez aceptada la compra, se enviará un comprobante al correo informado por el cliente.
La compra mayorista se habilita desde la meta vigente mostrada en el carrito. El beneficio se calcula automáticamente y puede ser modificado por la empresa para futuras compras, sin alterar pedidos ya confirmados.
El sistema admite orden de compra y permite habilitar el pago en línea mediante SumUp. La aprobación del pago depende del proveedor de pagos y de sus validaciones de seguridad.
Los pagos en línea y el envío automático de comprobantes se habilitan desde KedPro cuando se configuren las credenciales del dominio, correo y SumUp.
03 · Entrega
El retiro coordinado se realizará en Franklin 716, Santiago. El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo y coordinar horario antes de concurrir.
La compra mínima inicial para solicitar despacho es de $50.000. La cobertura por comuna, tarifas, días de reparto y plazos de preparación se mostrarán antes de confirmar la compra cuando el cliente entregue la tabla definitiva.
Quien recibe debe revisar el pedido y comunicar oportunamente cualquier diferencia, daño visible o problema de conservación, acompañando el número de pedido y evidencia cuando sea posible.
04 · Postventa
Las solicitudes se revisarán según la naturaleza del producto, su estado, las condiciones de conservación y la normativa de protección al consumidor vigente.
En compras celebradas por medios electrónicos, el retracto se aplicará en los casos y plazos establecidos por la Ley N.º 19.496. La ley contempla excepciones para bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, condición relevante para alimentos.
Contacta a Fábricas Mazzapan lo antes posible indicando número de pedido, producto, motivo y fotografías cuando corresponda. No deseches el producto ni su envase hasta recibir indicaciones, salvo que mantenerlo implique un riesgo sanitario.
Nada de esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
05 · Derechos
Si un producto nuevo presenta defectos, no cumple lo informado o no es apto para su uso normal, el consumidor puede ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496. La garantía legal general contempla un plazo de seis meses, sin perjuicio de las particularidades aplicables a alimentos, su fecha de vencimiento, conservación y consumo seguro.
Para una atención rápida, comunica el problema apenas lo detectes y conserva el comprobante u otro antecedente que permita acreditar la compra.
06 · Datos personales
Fábricas Mazzapan tratará los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, facturación, despacho o retiro, atención al cliente, cuentas y comunicaciones autorizadas. Esto puede incluir nombre, datos de contacto, dirección, RUT cuando se requiera facturación y antecedentes de la compra.
Los datos se usarán para prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y mejorar la atención. Solo accederán personas autorizadas y proveedores necesarios para operar la tienda, como la pasarela de pagos, correo o despacho, bajo las condiciones aplicables.
El titular puede solicitar información, actualización, rectificación, eliminación o bloqueo cuando proceda conforme a la normativa vigente. Las solicitudes pueden enviarse a fabricasmazzapan@gmail.com.
La información sensible de la tarjeta será procesada por la pasarela de pagos habilitada. Fábricas Mazzapan no debe almacenar los datos completos de la tarjeta.
07 · Sitio web
El sitio podrá usar almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener el carrito, la sesión, la seguridad y las preferencias. Las cookies opcionales de medición o marketing solo deberán activarse con la elección correspondiente del visitante.
El usuario puede modificar sus preferencias desde el aviso de cookies o mediante la configuración de su navegador. Desactivar funciones esenciales puede impedir el funcionamiento de partes de la tienda.
08 · Ayuda
Para consultas sobre compras, despacho, retiro, garantía, privacidad o ejercicio de derechos, utiliza uno de estos canales:
Estas condiciones se actualizarán cuando se confirmen horarios, cobertura, tarifas, plazos, dominio y medios de pago disponibles.